-
Navigacija
s tipkovnico
Teletržnik/teletržnica
NPK katalog, koda 1545154011
Naziv: | Teletržnik/teletržnica |
Status: | Objava |
Datum objave sklepa ministra: | 10.5.2023 |
Predhodniki: | |
Klasius-P16: | Marketing in oglaševanje (0414) |
Klasius-SRV: | Peta raven: Izidi, certifikatni sistem NPK (25000) |
Raven kvalifikacije: | SOK 5, EOK 4 |
1. Ime in koda kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
2. Potrebna strokovna znanja in spretnosti in posebni pogoji, ki jih mora izpolnjevati oseba, ki želi pridobiti poklicno kvalifikacijo
2.1. Strokovna znanja in spretnosti
Glej poklicni standard Teletržnik/teletržnica 15451540 in točko 11 tega kataloga.2.2. Posebni pogoji, ki jih mora izpolnjevati oseba, ki želi pridobiti poklicno kvalifikacijo
Ni posebnih pogojev.3. Povezanost s programi za pridobitev izobrazbe
4. Načini preverjanja strokovnih znanj in spretnosti
V postopku svetovanja kandidat pripravi osebno zbirno mapo, ki jo komisija ovrednoti, in če je kandidat v njej predložil verodostojna, veljavna in ustrezna dokazila o znanjih, spretnostih in kompetencah iz poklicnega standarda, lahko komisija:
- prizna znanja in spretnosti poklicnega standarda v celoti,
- prizna znanja in spretnosti poklicnega standarda delno in določi tista znanja, spretnosti in kompetence, ki jih bo preverjala,
- ne prizna nobenih znanj in spretnosti poklicnega standarda, ker kandidat ne dokazuje nobenih znanj, spretnosti in kompetenc iz poklicnega standarda, in bo smiselno preverjala celotni poklicni standard.
Praktično preverjanje z zagovorom.
5. Merila preverjanja
Področje ocenjevanja | Merila ocenjevanja | Delež (%) |
Načrtovanje in priprava naloge | načrtovanje priprave na delo | 10 |
Izvedba | priprava delovnega mesta, naprav in pripomočkov | 50 |
obvladovanje določenega zaporedja opravil | ||
pravilna uporaba gradiv in računalnika | ||
razločnost govora | ||
spretnost pisne in ustne komunikacije | ||
Dokumentacija | priprava predstavitvenega besedila | 20 |
Ustni zagovor | predstavitev storitve | 20 |
Izločilna merila:
- neustrezna pisna in ustna komunikacija
6. Poklic oziroma sklopi zadolžitev v okviru poklica, ki jih je mogoče opravljati po pridobljeni poklicni kvalifikaciji in koda
7. Raven zahtevnosti dela
8. Prilagoditve za osebe s posebnimi potrebami
Podrobnejši opis zgoraj navedenih?prilagoditev je naveden v Pravilniku,? ki ureja način izvajanja mature za kandidate s posebnimi potrebami (Uradni list, RS 82/14, člen 9, 10 in 11).
9. Materialni in kadrovski pogoji, ki jih morajo izpolnjevati izvajalci postopkov za ugotavljanje in potrjevanje poklicnih kvalifikacij
9.1. Materialni pogoji
9.2. Kadrovski pogoji
Komisijo sestavljajo trije člani, od katerih ima:
- vsi člani komisije izobrazbo najmanj na ravni SOK 7 in najmanj 5 let delovnih izkušenj na področju trženja, kar dokazujejo z verodostojnimi listinami (na primer: referenčna pisma, poročila o opravljenem delu s podpisom odgovorne osebe, pogodbe, dokazilo o študentskem delu itd.), iz katerih sta razvidna čas in vsebina opravljenega dela.
10. Časovna veljavnost izdanih certifikatov
11. Standardi strokovnih znanj in spretnosti
Ključna dela | Znanja in spretnosti | Naloge za preverjanje |
---|---|---|
izvaja predprodajne, prodajne in poprodajne aktivnosti preko elektronskih komunikacijskih kanalov |
| Opravi prodajni dialog po telefonu ali medmrežju:
|
anketira preko elektronskih komunikacijskih kanalov |
| Izvede anketiranje stranke:
|
12. Literatura, strokovno gradivo
DRUGO:
- Brečko, D. (1997). Seymour, J., O'Connor: Spretnost sporazumevanja in vplivanja, Znanstvena založba Filozofske fakultete, Ljubljana
- Čater, B., Bajde, D., Vida, I., Damjan J., Koklič, M., Kolar, T. (2010). Vedenje uporabnikov, Ekonomska fakulteta v Ljubljani, Ljubljana Durr, W. (2006). Building a World – Class Inbound call center. Teleproffesional, Inc
- Feher Pal, M., Tamás, K. (2017). Mojster telefoniranja: kako telefonirati in sklepati posel? Samozaložba, Lendava
- Green, B. (1992). Nov način komuniciranja, Alpha center, Ljubljana
- Habjanič, D., Ušaj, T. (2003). Osnove trženja, DZS, Ljubljana
- Knjiga standardov, Si.mobil, Telekom, interni akt
- Kneževič, A. (2011). Poslovno komuniciranje, Pivec, Ljubljana
- Knez, P. (2017). Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank? Koraki do učinkovite telefonske prodaje. Samozaložba, Sežana
- Tavčar, M. (2006). Poslovno komuniciranje, evropske razsežnosti, 2. dopolnjena izdaja, Obzorja, Maribor
- Topf, C. (2002). Govorna spretnost, prodaja, Center za tehnološko usposabljanje, Ljubljana
- Ule, M. (2005). Psihologija komuniciranja, FDV, Ljubljana
13. Delovna skupina za pripravo kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
- Boštjan Košorok, Center RS za poklicno izobraževanje, vodja priprave kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
- Lucija Arnold, Obrtno-podjetniška zbornica Slovenije, Ljubljana
- Bojan Ravnikar, Zveza svobodnih sindikatov Slovenije, Ljubljana
- Lendita Kljajić Garbajs, Zveza svobodnih sindikatov Slovenije, Ljubljana
- Karmen Fortuna, Trgovinska zbornica Slovenije, Ljubljana
- Katarina Bobič, Gospodarska zbornica Slovenije, Ljubljana
- mag. Jana Ravbar, Center RS za poklicno izobraževanje, Ljubljana