| Področje dela | Ključna dela | Spretnosti in znanja |
| Analiza, načrtovanje in organizacija dela | planira in organizira lastno delo in delo sodelavcev ter se vključuje v različne delovne time | - planira in organizira lastno delo in po potrebi delo sodelavcev
- vključuje se v timsko delo
- pozna osnovna pravila organizacije dela in podjetja
- pozna osnovna pravila organizacije dela v timu
|
| Priprava dela oz. delovnega mesta | pripravi prostor za delo in dokumentacijo | - pripravi prostor za delo in razgovore s strankami
- pripravi potrebno dokumentacijo
- pozna primerne pripomočke za delo (sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo in omrežja) in je vešč njihove uporabe pri svojem delu
|
| Operativna dela | spremlja razmere na domačem in mednarodnem trgu organiziranja poslovnih srečanj in dogodkov in trende v tej dejavnosti | - analizira strukturo trga na področju organiziranja poslovnih srečanj in dogodkov, zbira in analizira informacije o pobudnikih in naročnikih organizacije poslovnih srečanj in dogodkov
- upošteva raznolikost udeležencev in njihovih spremljevalcev
- prepozna specifične potrebe in želje udeležencev poslovnih dogodkov in srečanj
- spremlja trende na področju organizacije poslovnih srečanj in dogodkov
- spremlja stanje na turističnem trgu in pridobiva informacije ter ugotavlja nove trende na področju spremljajočih dejavnosti
- pozna značilnosti domačega in mednarodnega trga organiziranja poslovnih srečanj in dogodkov
- pozna domače in mednarodne organizacije, ki se ukvarjajo z organizacijo poslovnih srečanj in dogodkov
- zna razlikovati vrste poslovnih srečanj in dogodkov
- pozna ekonomski vpliv organizacije/izvedbe poslovnih srečanj in dogodkov
- pozna pobudnike in naročnike kongresov in drugih poslovnih srečanj in dogodkov
|
| | svetuje strankam in sodeluje s poslovnimi partnerji, z naročniki in organizacijskimi odbori, zadolženimi za organizacijo poslovnih srečanj in dogodkov | - posreduje osnovne informacije o organizaciji poslovnega srečanja in/ali dogodka
- svetuje stranki pri izvedbi poslovnega srečanja ali dogodka (izbira kraja, dvorane, tehnične opreme, gostinske storitve in drugih spremljajočih aktivnosti)
- sodeluje s podizvajalci
- sklepa pogodbe z naročniki in s podizvajalci ter skrbi za njihovo pravilno izvajanje
- zna izbrati ustrezen kraj za izvedbo poslovnega srečanja in/ali dogodka glede na karakteristike srečanja in/ali dogodka
- zna upoštevati ključne dejavnike, ki vplivajo na izbor kraja poslovnega srečanja ali dogodka
- pozna osnovne standarde za prireditvene dvorane
- pozna osnovno tehnično opremo (avdiovideo in multimedijska oprema, govorniški pulti, oprema za prevajalske storitve, osvetlitev ipd.)
|
| | pripravlja ponudbe za organizacijo poslovnih srečanj in dogodkov ter izvaja trženjske aktivnosti | - oblikuje ponudbo za organizacijo poslovnega srečanja ali dogodka glede na potrebe in zahteve stranke
- upošteva variabilnost v kupni moči glede na vrsto naročnika, ciljne skupine udeležencev in njihovih spremljevalcev
- pripravlja kandidature za kongrese in jih zna ustrezno predstaviti in zagovarjati
- usposobljen je za trženje poslovnih srečanj in dogodkov
- vešč je različnih načinov promocije
- sodeluje s storitvenimi službami (operativnimi servisi)
- sodeluje s kongresnimi uradi (lokalnimi in nacionalnimi)
- zna zbrati informacije o potencialnih strankah in konkurentih
- zna pripraviti kandidaturo za kongres
- zna lobirati in razume pomen lobiranja pri pridobivanju kandidatur za organizacijo različnih poslovnih srečanj in dogodkov
- zna pripraviti ponudbo in predračun
- zna oceniti prednosti in slabosti destinacije
- zna narediti trženjski načrt
- zna uporabljati trženjska orodja
- pozna prodajne principe v dejavnosti organiziranja poslovnih srečanj in dogodkov
- obvlada proces pogajanj
- obvlada osnove pogodbenega prava oz. zna skleniti pogodbe s ponudniki in strankami
- zna vzpostaviti strateška partnerstva na ravni destinacije
|
| | pripravlja različne stroškovnike za organizacijo poslovnega srečanja ali dogodka | - pripravi predračun in proračun za poslovno srečanje ali dogodek
- načrtuje prihodke in stroške
- kalkulira in oblikuje ceno
- določa kotizacijo
- oceni finančno tveganje
- pripravi obračun poslovnega srečanja ali dogodka
- zna finančno ovrednotiti poslovno srečanje ali dogodek
- pozna zakonitosti gibanja stroškov
- zna izračunati prag rentabilnosti
- zna določiti načine in roke plačila
- zna finančno voditi kotizacije
- zna izračunati finančni izid
|
| | načrtuje, organizira in sodeluje pri izvajanju poslovnih srečanj in dogodkov | - obvlada dela in naloge organizatorja poslovnih srečanj in dogodkov
- načrtuje vse elemente, potrebne za uspešno izvedbo poslovnega srečanja ali dogodka (kraj dogodka, organizacija prostora, tehnične zahteve, posebne zahteve gostov, gostinske storitve, časovni razpored prireditve, spremljajoča ponudba, prenočišča, varnost, načrtuje program po naročnikovi meri
- vodi organizacijske priprave in/ali organizacijske odbore
- koordinira izvajanje storitev
- analizira uspešnost izvedbe
- upošteva protokol
- obvlada krizni menedžment
- zna načrtovati poslovne dogodke in prireditve
- pozna deležnike v procesu načrtovanja in načine načrtovanja
- pozna prireditveni protokol
- zna prepoznati probleme, ki se pojavijo pri organizaciji poslovnih srečanj in dogodkov in jih zna uspešno reševati
|
| | organizira in koordinira izvedbo drugih spremljajočih dejavnosti in drugih spremljajočih storitev | - pripravi program spremljajočih aktivnosti/dejavnosti za goste in njihove spremljevalce
- vodi ogledne obiske in ekskurzije
- predstavi gostom kraj, ponudbo kraja/destinacije in ostale značilnosti kraja/destinacije
- po naročilu organizira dogodek na posebnih prizoriščih (special event venue), ekskluzivne dogodke za izbrane goste in prireditve večjega dosega
- pozna dodatno turistično ponudbo destinacije
- pozna različne zvrsti tematskega turizma
- zna rezervirati nastanitvene zmogljivosti
- zna organizirati transferje
- zna predlagati ustrezne gostinske in druge hotelske storitve in produkte
- zna izbrati kulturni in zabavni program
- pozna medkulturne razlike
|
| Administrativna dela | vodi evidence in pripravlja tehnično dokumentacijo | - vodi in čisti bazo podatkov o strankah
- pripravi poročilo o opravljenem dogodku
- pripravi zahtevano dokumentacijo za organizacijo in izvedbo poslovnega srečanja ali dogodka
- zna sestaviti poslovna poročila
- zna uporabljati sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo
- zna vzpostaviti učinkovit sistem menedžmenta na osnovi podatkov
|
| Komercialna dela | izvaja splošne promocijske aktivnosti | - načrtuje, oblikuje in predlaga učinkovit paket promocijskih aktivnosti za dogodke odprtega in zaprtega tipa (blagovna znamka)
- organizira in izvaja predstavitve na sejmih v industriji srečanj
- pozna možnosti oglaševanja (npr. objava e-novic in PR-obvestil na ciljno usmerjenih medijih, obvešča kakovostne baze – t. i. ciljno oglaševanje)
|
| Vodenje | vodi različne time pri organizaciji in izvedbi poslovnih srečanj in dogodkov | - načrtuje in oblikuje time sodelavcev in podizvajalcev
- vodi različne time, pri izvedbi načrtuje in določi metode ter tehnike dela
- zna sestaviti tim in organizirati timsko delo
- pozna pomen in osnove timskega dela
- zna delegirati naloge podizvajalcem in sodelavcem
|
| Nadzor dela | nadzoruje kakovost izvedbe poslovnih srečanj in dogodkov in učinkovitost dela | - nadzoruje organizacijo ter izvedbo poslovnih srečanj in dogodkov skladno s strankinimi zahtevami ter standardi kakovosti
- zna nadzirati učinkovitost izvajanja posameznih sklopov poslovnih srečanj in dogodkov
|
| Zagotavljanje kakovosti | zagotavlja kakovost opravljene storitve in dela ter odgovarja zanjo | - zna uporabiti metode in tehnike analiziranja in ovrednotenja uspešnosti izvedbe poslovnega srečanja ali dogodka
- zagotavlja kakovost opravljene storitve
- zagotavlja kakovost lastnega dela in dela drugih skladno s standardi kakovosti in predpisi
- zagotavlja časovno primerno vodenje poslovnih srečanj in dogodkov
- zna kontrolirati standarde kakovosti
- pozna osnove zagotavljanja kakovosti opravljene storitve
- zna preverjati strokovnost in etiko
- pozna postopke in načine za zagotavljanje racionalne uporabe energije, materiala in časa
|
| Komunikacija | komunicira s sodelavci | - komunicira s sodelavci
- sprejema in posreduje informacije od vodij posameznih sektorjev ali sodelavcev v procesu dela in sprejema dogovore o nalogah
- uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo in omrežja za lažje povezovanje s sodelavci
- uporablja strokovno terminologijo
- rešuje probleme pri organizaciji in izvajanju posameznih nalog skupaj s sodelavci
- dela v timu
- zna izbrati primeren način komunikacije pri reševanju problemov, organizaciji dela in izvajanju posameznih nalog
- obvlada delo s sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo in družabnimi omrežji
- pozna osnove retorike
- pozna načine obvladovanja konfliktov in reševanja pritožb ter jih uporablja
- pozna lik pozitivne osebnosti odgovorne osebe
|
| | komunicira s poslovnimi partnerji | - komunicira s predstavniki naročnikov, strankami ter z drugimi poslovnimi partnerji
- vzpostavlja in vzdržuje stike z lokalnimi in s tujimi ponudniki organiziranja poslovnih srečanj in dogodkov
- s poslovnimi partnerji in z drugimi deležniki v delovnih procesih zna komunicirati v angleškem jeziku
- skrbi za dobre poslovne odnose s strankami
- ravna skladno s poslovnim bontonom
- pozna osnove poslovnega komuniciranja (sestanek, telefoniranje, prezentacija in pogajanja)
- pozna etični kodeksi (Etični kodeks članov zavoda – kongresnoturistični urad)
|
| Varovanje zdravja in okolja | varuje zdravje na delovnem mestu | - pozna in upošteva delodajalčeva pravila in navodila glede varovanja zdravja na delovnem mestu
- skrbi za zdravo in sveže delovno okolje
- pozna pomen zdravega in svežega okolja in promocije zdravja na delovnem mestu
|
| | zagotavlja delovno varnost in upošteva okoljevarstvena načela | - zagotavlja in nadzoruje izvajanje del skladno s predpisi o varnosti in zdravju pri delu ter požarnem varstvu
- dela skladno s predpisi o varnosti in zdravju pri delu
- pozna predpise o varnosti in zdravju pri delu
- pozna predpise o požarnem varstvu
- pozna ukrepe in aktivnosti za varovanje okolja, ki se lahko uporabijo pri vsakdanjem delu različnih prizorišč
- pozna in spremlja novosti na področju varovanja okolja (npr. zeleni turizem)
|
