| Področje dela | Ključna dela | Spretnosti in znanja |
| Analiza, načrtovanje in organizacija dela | organizira in načrtuje | - organizira in načrtuje na podlagi izdanih delovnih nalogov
- prilagodi organizacijo in delovni načrt glede na kraj servisa (servis na terenu ali v servisni delavnici)
- pregleda izdane delovne naloge (kateri aparati so bili sprejeti ali naročeni za prevzem v servis)
- pregleda tehnično dokumentacijo aparatov v popravilu/servisu in druge potrebne informacije o aparatih (od uporabnika pridobi opis napake v delovanju aparata)
|
| Priprava dela oz. delovnega mesta | pripravi sebe in delovno mesto | - uporabi zaščitno opremo (zaščitna halja, zaščitne rokavice)
- vzdržuje čisto, pregledno in varno delovno mesto – delovni pult
- zagotovi ustrezno zalogo potrošnega in tehničnega materiala za servisiranje (orodje za odpiranje in razstavljanje, testni instrumenti, rezervni deli, maziva in čistila, varovala in žice idr.
- zagotovi brezhibno opremo za diagnosticiranje (multimeter, merilec upora, računalniški programi za povezavo z aparati in za posodabljanje programske opreme aparatov …)
|
| Operativna dela | sprejme gospodinjski aparat v servis | - sprejme aparat (male in velike gospodinjske aparate, namenjene za širšo uporabo) v servis oz. v servisno delavnico
- zbira informacije in pridobi opis napake oz. simptomov v delovanju aparata od uporabnika
- pridobi tehnično dokumentacijo o aparatu
- ugotovi, ali je aparat v garanciji, in po potrebi pripravi dokumentacijo za uveljavljanje garancijskih izjav
|
| | diagnosticira napako in pripravi oceno stroška popravila | - opravi vizualni pregled aparata
- opravi diagnostiko s programsko opremo (v kolikor gre za aparat, ki to omogoča)
- preizkusi praktično delovanje aparata
- uporabi različne aparature (merilec napetosti …)
- preveri povezljivost aparata z internetom (IOT – internet of things), če je ta omogočena
- ugotovi napako
- opredeli okvaro (ali gre za napako na elektroniki ali strojni opremi – grelci, lomi in izrabe posameznih delov stroja ipd.) in določi točno mesto okvare
- predstavi možnosti popravila in stroške
- oceni potreben material, čas in posege v aparat za odpravo napake
- oceni predviden strošek popravila in ekonomsko smotrnost popravila
- pridobi strankino soglasje za izvedbo popravila na podlagi ocene stroška
|
| | odpravi napako v delovanju gospodinjskega aparata | - naroči rezervne dele po tehnični dokumentaciji aparata
- razstavi aparat
- popravi ali zamenja okvarjeni del aparata
- očisti aparat (po potrebi ali po strankinem naročilu)
- sestavi aparat
- preizkusi delovanje in preveri, ali je napaka odpravljena
- vzpostavi brezhibno delovanje aparata in opravi funkcionalni test
|
| | izroči gospodinjski aparat stranki in informira stranko | - pojasni postopek popravila
- izda potrdilo o varnosti skladno z veljavnim standardom IEC/SIST/EN 50678
- odgovarja na strankina vprašanja
- svetuje o nadaljnjem servisiranju in vzdrževanju aparata
|
| Komercialna dela | pripravlja različne ponudbe in obračune za stranke | - pripravi ponudbo o popravilu okvarjenega gospodinjskega aparata
- svetuje o nakupu novega gospodinjskega aparata glede na strankine potrebe
- izstavi račun
|
| Administrativna dela | izpolnjuje različno dokumentacijo | - izpolnjuje različne evidence (delovne naloge
- izvede inventuro
- uredi garancijsko ali jamstveno dokumentacijo za opravljeno delo in uporabljene nadomestne dele – izpolni in potrdi garancijske in jamstvene izjave
- ugotovi in zabeleži dejstva in okoliščine, pomembne za uveljavljanje garancij in jamstev skladno s predpisi
|
| Zagotavljanje kakovosti | zagotavlja kakovost opravljenega dela | - uporabi pravilne metode in postopke diagnosticiranja in servisiranja (serviserji sledijo ustaljenim metodam in postopkom, ki jih priporočajo proizvajalci aparatov, ali so splošno sprejeti v panogi; to vključuje uporabo pravilnih orodij, nadomestnih delov in tehnik za popravilo)
- uporabi kakovostne nadomestne dele, ki so združljivi z določenim gospodinjskim aparatom (uporabi originalne nadomestne dele ali njihove ustrezno preverjene nadomestke, kar pomaga zagotoviti dolgotrajno delovanje in zanesljivost popravljenega aparata)
- zagotavlja električno varnost gospodinjskih aparatov po opravljenem posegu (popravilu, servisiranju)
- se redno izobražuje in usposablja, da ostane na tekočem z najnovejšimi tehnologijami, z novimi modeli aparatov ter z najboljšimi praksami pri servisiranju in vzdrževanju, s čimer izboljša svoje storitve in zagotavlja višjo kakovost opravljenega dela
|
| Komunikacija | ustno in pisno komunicira z različnimi deležniki v servisnem postopku | - pisno in ustno komunicira s strankami in z dobavitelji
- uporablja veščine učinkovite komunikacije s (težavnimi) strankami
- osredotoči se na jasno in odprto komunikacijo s stranko, kar vključuje poslušanje strankinih težav, pojasnjevanje postopkov popravila, predstavitev možnosti in stroškov popravila in vzdrževanja ter odgovarjanje na vsa strankina vprašanja
- vzpostavi zaupanje in zagotovi zadostno informiranost in zadovoljstvo strank
- pojasnjuje pravice in obveznosti potrošnikov, ki izhajajo iz garancijskih in jamstvenih izjav skladno s svojimi pristojnostmi
- pojasnjuje pristojnosti in odgovornosti serviserja (informira stranko glede svojih pristojnosti glede poseganja v elektroinštalacije in glede področij dela drugih strok: vodoinštalaterska dela, mizarska dela ipd.)
- uporablja sodobno IK-opremo ter tehnologijo in pozna internetne vire informacij, ki jih potrebuje pri servisu in vzdrževanju (tehnični listi, tehnična dokumentacija aparatov različnih proizvajalcev)
|
| Varovanje zdravja in okolja | varuje zdravje pri delu na delovnem mestu | - strogo upošteva varnostne smernice in predpise pri delu, vključno s predpisi za delo pod električno napetostjo, kar vključuje varno ravnanje z električnimi komponentami, ustrezno uporabo osebne zaščitne opreme in zagotavljanje varnosti za sebe, za stranke ter za okolico
- zaveda se svojih omejitev pri poseganju v elektroinštalacije
- strogo upošteva varnostne smernice in predpise za delo z nevarnimi in vnetljivimi plini, ki so prisotni v hladilno zamrzovalnih gospodinjskih aparatih in se zaveda svojih pristojnosti ter omejitev za delo z njimi
- varuje zdravje pri delu na delovnem mestu skladno s predpisi o varnosti in zdravju pri delu in požarni varnosti
- uporabi osebno in drugo varovalno opremo
- pozna možne poškodbe pri delu ter postopke za preprečevanje nesreč
|
| | izvaja ukrepe za varovanje okolja | - ločeno zbira, sortira in odstranjuje odpadke skladno z uveljavljenimi predpisi o ravnanju z odpadki
- upošteva postopke za ravnanje, skladiščenje in odstranjevanje okolju škodljivih snovi in nevarnost vpliva le-teh na zdravje ljudi ali okolja
- ukrepa ob razlitju ali uhajanju kemično agresivnih in vnetljivih snovi
|
