| Področje dela | Ključna dela | Spretnosti in znanja |
| Analiza, načrtovanje in organizacija dela | sprejema in pregleda tehnično dokumentacijo in delovni načrt in skladno z njim načrtuje svoje delo ali delo manjše skupine | - pozna principe organizacije dela
- sprejme pisna in ustna navodila za delo ter skladno z njimi načrtuje svoje delo in delo manjše skupine
- oceni čas, potreben za izvedbo delovne naloge na osnovi normativov
- načrtuje lastne aktivnosti glede na potrebe uporabnikov
- zagotavlja ustrezen potek lastnega dela ob upoštevanju delovnega naloga, delovnih (tehničnih) navodil ter organizacijskih in informacijskih danosti
- analizira opravljeno lastno delo na osnovi zaključenih delovnih nalogov z vidika porabe časa, zahtevkov za reklamacijo, kontrole kakovosti opravljenega dela
- izdeluje in uporablja delovno in tehnično dokumentacijo
- daje predloge na svojem področju pri ovrednotenju informacij (tehnična navodila oz. dokumentacija, ogledi)
- išče priložnosti za inovacije in drugačne pristope k reševanju problemov
- kritično ocenjuje svoje delo, se na napakah uči in jih popravlja
|
| Priprava dela oz. delovnega mesta | pripravi delovno mesto in orodja za delo | - izbere ustrezno strojno in programsko opremo ter potrebno orodje
- ergonomsko oblikuje in prilagodi svoje delovno mesto
|
| Operativna dela | izdeluje preprosto programsko opremo | - programira v vsaj enem splošno namenskem programskem jeziku (Python, Java, javascript, C++, C-Sharp ...)
- piše krajše programe za različne platforme (vgradne, spletne …)
- uporablja osnovne funkcionalnosti orodij za razvoj programske opreme
- uporablja odprtokodne rešitve za izdelavo preproste programske opreme
- sledi razvoju računalništva in informatike na svojem delovnem področju
|
| | sledi razvoju informacijsko-komunikacijske opreme in storitev | - sledi strokovni literaturi in jo uporablja
- preizkusi delovanje nove informacijsko-komunikacijske opreme
- pozna elemente kibernetske varnosti: zagotavljanje celovitosti (integriteta) in zakrivanje (šifriranje) informacij ter napadi (socialni inženiring, virusi, trojanski konji, izraba varnostnih lukenj in napak ...), odkriva pomanjkljivosti ter identificira in odpravlja šibke točke informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- uporablja odprtokodne rešitve informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- uporablja standarde (RFC, IEEE, ITU ...)
|
| | analizira potrebe uporabnika/naročnika in izbere ustrezno informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve | - uporablja tehnična navodila
- usklajuje tehnične rešitve z uporabniki
- daje predloge pri izbiri informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- izdela predlog za naročilo potrebne opreme in materiala za potrebe informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- nabavi potrebno opremo in material za potrebe informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- izbere ustrezna orodja za namestitev in priklop strojne opreme
- razume pomen in vlogo operacijskega sistema
- uporablja preproste različne storitve v oblaku (XaaS)
- pozna različno omrežno opremo (stikala, usmerjevalnik ...), storitve (zagon in priključitev v omrežje, pošta, zasebna omrežja, VoIP, imeniška storitev ...) in njihove protokole (IP, TCP, TSL, UDP, HTTP, SNMP, SMTP, IMAP, LDAP, DNS …)
|
| | namešča in konfigurira manj zahtevno informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve | - namešča in konfigurira manj zahtevno informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve (na namiznih računalnikih, omrežja pisarniškega okolja, uporabniška programska oprema ...)
- sestavi računalnik/strežnik skladno z načrti in s proizvajalčevimi navodili, zamenja komponente
- poveže naprave na javno telekomunikacijsko omrežje
- namesti programe za obvladovanje varnostnih incidentov (za odkrivanje zlonamerne kode; za nadzor in preprečevanje vdorov v sistem (IDS, IPS, požarna pregrada, za beleženje incidentov ...))
|
| | nudi podporo uporabnikom informacijsko-komunikacijske opreme in storitev | - pripravi krajša navodila za uporabo informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- nudi podporo in tehnično pomoč uporabnikom informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- sprejema prijave napak, odpravlja enostavne napake na informacijsko-komunikacijski opremi in storitvah (OTRS ...)
- nudi podporo pri uporabi kvalificiranih digitalnih potrdil (dostop do storitev, podpisovanje e-pošte in dokumentov)
- daje predloge na svojem področju pri ozaveščanju uporabnikov o varni uporabi informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- predlaga rešitve pri nakupu informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
|
| | upravlja informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve | - upravlja informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve na daljavo (SNMP, MIB, YANG, NETCONF, CACTI in druga RRD-orodja, upravljanje storitev v oblaku ...)
- zbira sistemska opozorila informacijsko-komunikacijske opreme in storitev (syslog ...)
- izvaja procesno obdelavo podatkov o informacijsko-komunikacijski opremi in storitvah (skripte ...)
- administrira posamezne osebne računalnike (Linux, MS Windows …)
- izdeluje varnostne kopije sistemskih in uporabniških podatkov, izvaja njihovo obnavljanje in skrbi za varno hranjenje varnostnih kopij
- uporablja manj zahtevno informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve za omejevanje omrežnega dostopa (požarna pregrada ...)
- uporablja varnostne ukrepe pri delovanju in dostopu do informacijsko-komunikacijske opreme in storitev (AAA, glede na lokacijo naprave – zunanja/notranja, varno shranjevanje podatkov, varnost v komunikaciji)
|
| | vzdržuje informacijsko-komunikacijsko opremo in storitve | - izvaja redna vzdrževalna dela v okviru svojih pristojnosti skladno s proizvajalčevimi navodili
- aktivira pogodbenega vzdrževalca
- namešča in zamenjuje sklope informacijsko-komunikacijske opreme in storitev
- posodablja programsko opremo (sistemsko, vmesno, uporabniško ...)
- zagotavlja pravočasno obnavljanje licenc, domen, certifikatov ipd.
|
| Komercialna dela | izdeluje kalkulacije izdelkov in storitev | - pozna različne vrste kalkulacij
- pozna strukturo lastne in prodajne cene proizvodov in storitev
- pozna normative za porabo časa in materiala
- obračuna stroške, ki sestavljajo lastno ceno proizvodov in storitev
- izračuna prodajno ceno in pripravi račun
- pripravlja manj zahtevne ponudbe za naročnika (izdeluje kalkulacije cene storitve ali izdelka, stroške uvajanja in vzdrževanja …)
- razvija podjetne lastnosti, spretnosti in vedenje
|
| | nabavlja in shranjuje material in izdelke | - oceni potrebe po nabavi materiala in izdelkov
- daje predloge na svojem področju pri izbiri materiala in izdelkov
- naroča material in izdelke
- skladišči material in izdelke skladno s pravili
- uporablja sistem označevanja in iskanja skladiščenih materialov in izdelkov
- vodi zaloge in poroča o stanju zalog
|
| Administrativna dela | vodi evidence, delovno dokumentacijo in pripravo poročil | - pozna osebne in druge dokumente, s katerimi se srečuje pri svojem delu
- razume običajne oblike zapisov v dokumentaciji
- razume pomen vodenja dokumentacije (npr.: pogodba o delu, vodenje evidence prisotnosti, sodelovanje pri inventuri, potni nalogi, nakup v delodajalčevem imenu ...)
- uporablja obrazce za vodenje posameznih vrst evidenc
- uporablja računalnik in programsko opremo za vnos podatkov, obdelavo besedil, preglednice in elektronsko komunikacijo
- ažurno, natančno, sistematično in namensko spremlja in vpisuje podatke v evidence
- pripravlja dnevna in druga poročila
- arhivira dokumente v fizični in/ali elektronski obliki
|
| Zagotavljanje kakovosti | zagotavlja kakovost opravljene storitve in dela ter odgovarja zanjo | - pozna in razume temeljna načela kakovostnega dela
- pozna standarde, ki jih srečuje pri svojem delu
- nenehno kontrolira in izboljšuje lastno delo skladno z določenimi predpisi in s standardi kakovosti (če obstajajo)
- izvaja kontrolne in merilne postopke
- racionalno uporablja vire, ki jih potrebuje pri delu
- izvaja dela skladno s tehničnimi, tehnološkimi in terminskimi navodili
- uporablja metode za pridobivanje in uporabo informacij o zadovoljstvu uporabnikov glede kakovosti izdelkov/storitev
- vzdržuje pripomočke in naprave, ki jih potrebujejo za kakovostno izvedbo svojega dela
- pozna in upošteva etična merila
|
| Komunikacija | komunicira z nadrejenimi, s sodelavci in s strankami | - pozna načela timskega dela
- vzpostavlja sodelovalni odnos z nadrejenimi in s sodelavci
- rešuje probleme pri organizaciji in izvajanju posameznih nalog skupaj s sodelavci in z nadrejenimi
- pozna komunikacijsko shemo podjetja (poišče ustreznega sogovornika ...)
- pisno in ustno komunicira o izvajanju del z naročnikom, vodjo projekta in s sodelavci pri projektu
- komunicira z drugimi s pomočjo uporabe digitalnih orodij in aplikacij (digitalna pismenost)
- izbere primeren način komunikacije pri reševanju problemov, organizaciji dela in izvajanju posameznih nalog (uporaba orodij za prijavo napak, e-pošta, telefonski ali video klic, uradni dopis …)
- podaja konstruktivne povratne informacije sodelavcem in nadrejenim
- opiše problem in utemelji predlagano rešitev
- sprejema in predaja informacije in navodila o delu
- pridobiva dodatne potrebne podatke od sodelavcev v zvezi z evidentiranimi problemi ter z njimi izmenjuje izkušnje
- spoštuje pravila poštenega poslovnega odnosa
- pozna osnove poslovnega komuniciranja in ravna skladno s poslovnim bontonom
- komunicira v slovenskem in tujem jeziku (uporablja strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku)
- obvlada in uporablja strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku pri komunikaciji s sodelavci znotraj in zunaj organizacije ter s poslovnimi partnerji
- pozna osnove etike in bontona komuniciranja pri delu v skupini in s strankami, z uporabniki, s ponudniki, proizvajalci …
|
| Varovanje zdravja in okolja | varuje zdravje pri delu in okolje na delovnem mestu | - pozna zakonodajo oz. predpise s področja varovanja zdravja in okolja ter dolžnosti in pravice povezane z njimi
- pozna postopke za preprečevanje nesreč in ravnanje ob nesrečah
- pozna možne poškodbe zaradi napačne uporabe opreme in naprav
- opravlja delo z uporabo varovalnih sredstev in opreme skladno s predpisi o varnosti in zdravju pri delu in požarni varnosti
- uporablja osebno varovalno opremo
- izbere delovnim razmeram ustrezna zaščitna sredstva in jih pravilno uporabi
- ločeno zbira, sortira in odstranjuje odpadke skladno s predpisi o varovanju okolja
|
